Turističke agencije Apartments in Zadar j.d.o.o., Petra Skoka 1 d, 23000 Zadar

 OIB: 34341062384

 Kontakt: mob. +385 98 369 030, e-mail: zadarputovanja@gmail.com

1. SADRŽAJ USLUGE

Turistička agencija Apartments in Zadar j.d.o.o. (u nastavku: Turistička agencija) jamči provedbu usluga putovanja prema predugovornim informacijama / programu putovanja i/ili promidžbenom materijalu koji je putnik primio.

Sadržaj usluge putovanja Turistička agencija će ostvariti u potpunosti na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike, prometne nezgode i sl.).

Turistička agencija ne odgovara za provedbu usluge putovanja koju ne kombinira kao organizator putovanja, već samo posreduje u prodaji.

Turistička agencija ne odgovara za eventualne pogreške u tisku ili na internetskim stranicama, kao ni za naknadne promjene u novim izdanjima promidžbenog materijala i programa, na koje je skrenuta pažnja putniku prije davanja predugovornih informacija. U slučaju razlike, mjerodavne su predugovorne informacije, a ne informacije iz promidžbenog materijala ili na internetskim stranicama.

2. PRIJAVE, UGOVARANJE I UPLATE

Putnik se za putovanje koje organizira i nudi Turistička agencija, ili u kojima se Turistička agencija javlja u ulozi ovlaštenog subagenta drugog organizatora putovanja, može prijaviti:

• e-poštom,

• putem interneta,

• telefonom (informativno),

• kod drugih ovlaštenih agenata.

Na temelju primljene prijave Turistička agencija će putniku dostaviti predugovorne informacije kao ponudu. Ako putnik ponudu prihvaća, plaća akontaciju, a Turistička agencija dostavlja Ugovor o putovanju koji se smatra obvezujućim nakon što su ga ugovorne strane potpisale ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (npr. internetom, elektroničkom poštom, uplatom na transakcijski račun).

Turistička agencija ima pravo uskratiti uslugu ako ne primi odgovarajuću uplatu do ugovorenog roka.

 Prilikom prijave putnik uplaćuje 40% vrijednosti aranžmana, a preostalih 60% iznosa potrebno je uplatiti najkasnije 21/30 dana prije polaska, ovisno o aranžmanu, osim u slučajevima kada su za pojedina putovanja istaknuti posebni uvjeti plaćanja. Moguće je i obročno plaćanje karticom, prema uvjetima banaka.

Za tzv. „rezervacije na upit” uplaćuje se akontacija prema cjeniku odgovornog organizatora. Turistička agencija neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, Turistička agencija će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije.

Turistička agencija nije dužna primiti putnika na polazak ako putnik pri dolasku na polazak nema potrebnu putnu dokumentaciju (avio kartu, voucher ili završno pismo) izdanu od strane Turističke agencije.

Za sve aranžmane koji se rezerviraju u vremenu manjem od 14 dana do polaska na put Turistička agencija ispostavlja račun koji je B2B partner dužan platiti u cijelosti odmah ili najkasnije u roku od 24 sata od primitka računa.

U slučaju uplaćenog i potvrđenog aranžmana, svaka promjena datuma i korisnika putovanja podložna je doplati prema važećim cjenicima usluga organizatora putovanja ili pružatelja usluge.

3. SADRŽAJ I CIJENA USLUGE PUTOVANJA

Sadržaj usluge putovanja uključuje sve što je Turistička agencija navela u predugovornim informacijama / programu putovanja za tu uslugu.

Kada se radi o paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu, Turistička agencija će, uz predugovorne informacije, putniku pružiti i druge standardne informacije na za to propisanom obrascu.

Dodatne naknade / troškovi su usluge koje nisu uključene u osnovnu cijenu pa ih stoga putnik posebno plaća, kao npr.: transferi, dodatni obroci, fakultativni izleti, lučke pristojbe, ulaznice, takse, putno osiguranje, napojnice i sl. Dodatne usluge su posebno istaknute u predugovornim informacijama / programu putovanja i iste se trebaju zatražiti prije sklapanja Ugovora te se doplaćuju na osnovnu cijenu.

Ukoliko Turistička agencija zatraži, putnik je dužan unaprijed i posebno platiti one naknade / troškove koji su nužni za realizaciju usluge. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom putovanja plaćaju se pružatelju usluga u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.

Cijene usluga putovanja objavljene su u eurima (EUR).

Turistička agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjena cijene prijevoza putnika (troškovi goriva ili drugih izvora energije), visine poreza ili naknada za usluge putovanja koje određuju treće osobe (turistički porezi, pristojbe za slijetanje, naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama), te deviznih tečajeva koji su relevantni za paket aranžman, a koji utječu na cijenu putovanja i na koje Turistička agencija nije mogla utjecati.

Turistička agencija ima pravo jednostrano povisiti cijenu putovanja do vrijednosti od 8%, o čemu mora obavijestiti putnika najkasnije 20 dana prije početka putovanja.

Povećanje cijene, bez obzira na postotak, moguće je samo ako Turistička agencija u pisanom obliku, najkasnije 20 dana prije početka paket aranžmana, na jasan i razumljiv način obavijesti putnika o povećanju cijene uz obrazloženje povećanja i izračun.

4. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje aranžmana može se izvršiti na sljedeće načine:

• gotovinom u poslovnici Turističke agencije

• kreditnim ili debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro te druge kartice koje Turistička agencija prihvaća); Turistička agencija može omogućiti i obročnu otplatu, u skladu s uvjetima izdavatelja kartice

• bankovnom uplatom (virmanom) na žiro račun Turističke agencije, putem internet bankarstva, mobilnog bankarstva ili uplatom u banci / pošti

• Pay by link – Turistička agencija generira i šalje korisniku poveznicu putem koje korisnik može izvršiti uplatu

• putem ponude / predračuna, koji Turistička agencija izdaje na zahtjev putnika, a plaćanje se vrši prema navedenim uputama.

Rezervacija se smatra valjanom tek kada je izvršena uplata akontacije ili cjelokupnog iznosa, sukladno uvjetima pojedinog aranžmana. Ako uplata nije izvršena u roku, Turistička agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju bez posebne obavijesti.

Pri sklapanju ugovora putnik plaća akontaciju u iznosu koji je naveden u ponudi (najčešće 10–40 % ukupne cijene aranžmana). Preostali iznos aranžmana potrebno je uplatiti najkasnije do roka navedenog u ponudi ili programu putovanja, a najkasnije 30 dana prije polaska, osim ako nije drukčije navedeno. Za rezervacije u kratkom roku (npr. manje od 30 dana prije polaska) putnik je obvezan uplatiti cjelokupnu cijenu odmah.

Valuta plaćanja: plaćanje se vrši u eurima (EUR). Sve naknade banke, kartičnih kuća ili drugih posrednika snosi putnik, osim ako nije drukčije navedeno.

Putnik je dužan dostaviti potvrdu o uplati ako je ista izvršena bankovnom transakcijom, kako bi Turistička agencija mogla evidentirati plaćanje u predviđenom roku.

5. REKLAMACIJE, PRIGOVORI I POVRATI

5.1. Pravo na prigovor

Putnik ima pravo uložiti prigovor zbog neizvršenih, djelomično izvršenih ili nekvalitetno izvršenih usluga koje su sastavni dio ugovorenog aranžmana.

Putnik je dužan bez odgađanja, na licu mjesta, obavijestiti voditelja putovanja, predstavnika Turističke agencije, organizatora putovanja ili pružatelja usluge, kako bi se omogućilo da se nedostatak odmah otkloni. Putnik je dužan surađivati u dobroj vjeri.

Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen na mjestu pružanja usluge, putnik s voditeljem putovanja, predstavnikom Turističke agencije ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu. Po jedan potpisani primjerak zadržavaju putnik i izvršitelj usluge, a jedan primjerak je za potrebe Turističke agencije.

5.2. Podnošenje prigovora

Putnik je dužan podnijeti pisani prigovor / reklamaciju Turističkoj agenciji najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja, na adresu:

Apartments in Zadar j.d.o.o., Petra Skoka 1 d, 23000 Zadar

 ili na e-mail: zadarputovanja@gmail.com.

Pisani i/ili usmeni prigovor moguće je podnijeti i u poslovnici Turističke agencije na adresi: Kovačka 10, Zadar.

Turistička agencija će u postupak primiti samo potpuno dokumentirani prigovor primljen u ostavljenom roku, potpisan od strane putnika – nositelja ugovora, s eventualnim prilozima (računi za dodatne troškove i sl.). Grupni prigovori neće se zaprimati – svaki putnik podnosi prigovor zasebno.

Ako putnik ne podnese prigovor u propisanom roku, Turistička agencija nije dužna isti razmatrati.

5.3. Rješavanje prigovora

Turistička agencija je obvezna pismeno odgovoriti na valjan prigovor u roku od 15 dana od primitka.

Dok se postupak rješavanja prigovora ne završi, putnik nema pravo pokretati sudski postupak niti davati informacije u javnost (mediji, društvene mreže i sl.) koje bi mogle štetiti ugledu Turističke agencije.

Turistička agencija će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti na mjestu pružanja usluge.

Ako Turistička agencija utvrdi da je prigovor opravdan, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili povrat dijela uplaćenog iznosa. Visina povrata određuje se prema stvarnoj vrijednosti neizvršene ili nekvalitetno izvršene usluge. Putnik nema pravo na povrat za usluge koje nije koristio svojom voljom.

Povrat sredstava, ako je odobren, Turistička agencija je dužna izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je putnika obavijestila o odobrenju povrata.

Putnik koji nije zadovoljan odgovorom Turističke agencije može se obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori radi pokretanja postupka alternativnog rješavanja sporova ili pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u Zadru.

6. ZAŠTITA I PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

Turistička agencija prikuplja i obrađuje osobne podatke putnika u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka i svojom Izjavom o zaštiti osobnih podataka.

6.1. Vrste podataka koji se prikupljaju

Prikupljaju se samo osobni podaci nužni za realizaciju putovanja, uključujući:

• ime i prezime

• adresu, kontakt telefon i e-mail

• podatke o dokumentima potrebnim za putovanje (npr. broj putovnice)

• podatke potrebne za plaćanje

• posebne zahtjeve putnika (npr. prehrambene navike) ako ih putnik dobrovoljno dostavi.

6.2. Pravna osnova obrade

Turistička agencija obrađuje osobne podatke putnika na temelju:

• ugovorne obveze (radi pružanja ugovorene usluge)

• zakonskih obveza (npr. dostava podataka hotelima, prijevoznicima, državnim tijelima)

• legitimnog interesa Turističke agencije (osiguranje kvalitete usluge, zaštita pravnih interesa)

• privole putnika, kada se obrada provodi za svrhe koje nisu nužne za izvršenje ugovora.

6.3. Svrha prikupljanja podataka

Osobni podaci koriste se isključivo radi:

• provedbe i realizacije ugovorenog putovanja

• komunikacije s putnikom prije, tijekom i nakon putovanja

• ispunjenja zakonskih obveza prema hotelima, zrakoplovnim i drugim prijevoznicima, nadležnim tijelima

• rješavanja reklamacija i osiguranja

• statističkih i administrativnih potreba Turističke agencije (u anonimiziranom obliku).

6.4. Davanje podataka trećim stranama

Turistička agencija dijeli osobne podate samo s partnerima nužnim za izvršenje usluge, kao što su:

• hoteli i drugi smještajni objekti

• prijevoznici (zrakoplovni, pomorski, autobusni)

• lokalni partneri i predstavnici na destinaciji

• osiguravajuća društva.

Treće strane podatke smiju koristiti isključivo za ugovorenu svrhu i obvezne su osigurati odgovarajuću razinu zaštite.

6.5. Zaštita, sigurnost i čuvanje podataka

Turistička agencija provodi sve tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se spriječio gubitak, zlouporaba ili neovlašteni pristup osobnim podacima.

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje ugovorne ili zakonske obveze, odnosno sukladno zakonskim rokovima arhiviranja.

6.6. Prava putnika

Putnik ima pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima

• zatražiti ispravak, brisanje ili ograničenje obrade

• podnijeti prigovor na obradu

• zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju usluge

• povući privolu (ako je obrada temeljena na privoli).

Za ostvarivanje svojih prava putnik može kontaktirati Turističku agenciju putem službenog e-maila navedenog u ovim Općim uvjetima.

6.7. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja i zahtjeve u vezi s obradom osobnih podataka putnik se može obratiti odgovornoj osobi za zaštitu podataka:

Roberta Ivanić, tel: +385 98 369 030, e-mail: zadarputovanja@gmail.com

Detaljna pravila obrade osobnih podataka dostupna su u Izjavi o zaštiti osobnih podataka objavljenoj na internetskim stranicama Turističke agencije.

7. IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA (OPĆENITO)

Online plaćanje putem web stranice Turističke agencije sigurno je i zaštićeno. Turistička agencija koristi najviše standarde zaštite podataka u skladu s propisima i dobrom praksom industrije elektroničkog plaćanja.

7.1. Zaštita podataka prilikom plaćanja

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama provodi se putem sigurnog platnog sustava ovlaštenog procesora kartičnog plaćanja.

Podaci o karticama ne pohranjuju se na serverima Turističke agencije, niti Turistička agencija ima uvid u cjelovite kartične podatke kupca.

Komunikacija između korisničkog uređaja i platne platforme odvija se putem SSL/TLS enkripcije, čime se sprječava neovlašteni pristup podacima.

7.2. Autorizacija transakcija

Transakcije se provode u realnom vremenu putem sustava izdavatelja kartice, uz primjenu sigurnosnih protokola kao što su:

• 3D Secure 2.0

• provjera jednokratnim kodom (SMS/Token)

• dodatna verifikacija korisnika, ovisno o banci.

7.3. Sigurnost korisničkih podataka

Turistička agencija prikuplja samo osnovne podatke potrebne za obradu rezervacije, dok se sami kartični podaci obrađuju u skladu s PCI-DSS standardima od strane platnog procesora.

Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i Politikom privatnosti Turističke agencije.

7.4. Zaštita od zlouporabe

U slučaju sumnje na zlouporabu kartice, Turistička agencija i platni procesor zadržavaju pravo provjere identiteta korisnika ili odbijanja transakcije.

Preporučuje se da korisnik koristi uređaje i mreže zaštićene antivirusnim i drugim sigurnosnim programima.

7.5. Povrati i otkazi

U slučaju povrata sredstava, isti se izvršava isključivo putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno za originalnu transakciju, u skladu s pravilima kartičnih kuća i ovim Općim uvjetima putovanja. Povrat se vrši bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obveza povrata utvrđena.

8. IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA (CorvusPay)

Plaćanje putem CorvusPay sustava potpuno je sigurno. Za obradu online transakcija Turistička agencija koristi CorvusPay, napredni sustav za prihvat i obradu kartičnih plaćanja koji osigurava najviše standarde sigurnosti i zaštite podataka.

8.1. Zaštita podataka

CorvusPay osigurava potpunu tajnost kartičnih podataka od trenutka kada ih korisnik upiše u CorvusPay platni formular.

Podaci se šalju izravno banci, a Turistička agencija ni u jednom trenutku nema pristup punim brojevima kartica, datumima isteka ili CVV kodovima.

Svi podaci o karticama šifrirani su i zaštićeni korištenjem najviših sigurnosnih standarda, uključujući TLS enkripciju i PCI-DSS certifikaciju.

8.2. Sigurnosne tehnologije

CorvusPay koristi napredne mehanizme sigurnosti, uključujući:

• PCI DSS Level 1 standard – najviši stupanj sigurnosti kartičnog poslovanja

• 3D Secure 2.0 autentifikaciju (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• sustav za detekciju i sprječavanje prijevara.

8.3. Autorizacija transakcija

Autorizacija i naplata provode se u realnom vremenu. Banka izdavatelj kartice provodi potrebne provjere (npr. jednokratni kod, mobilna aplikacija), ovisno o postavkama korisnikove banke.

8.4. Privatnost i obrada osobnih podataka

Osobni podaci koje korisnik unosi tijekom kupovine koriste se isključivo radi provedbe transakcije i obrade rezervacije.

Kartični podaci obrađuju se isključivo putem CorvusPay sustava i nikada se ne pohranjuju na serverima Turističke agencije.

8.5. Zaštita od zlouporabe

U slučaju sumnje na prijevaru ili tehnički problem, CorvusPay i Turistička agencija mogu privremeno obustaviti ili dodatno provjeriti transakciju radi zaštite korisnika.

Korisniku se preporučuje korištenje sigurnih uređaja i mreža prilikom obavljanja plaćanja.

8.6. Povrati sredstava

U slučaju odobrenog povrata, isti se uvijek izvršava putem istog sredstva plaćanja kojim je izvršena originalna transakcija, sukladno pravilima CorvusPay sustava, banaka i kartičnih kuća, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

9. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa.

Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi.

Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih karakteristika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanu u programu / promidžbenom materijalu ili na internetu.

Ako je moguće, Turistička agencija će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

Ulazak u smještajnu jedinicu je (ukoliko u programu nije drukčije navedeno) u pravilu između 16 i 20 sati, a ista se mora napustiti do 10 sati na dan završetka usluge.

Za kasnije dolaske u smještajne jedinice (nakon 20 sati) potrebno je najmanje jedan dan prije polaska na put o tome obavijestiti Turističku agenciju, ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom.

Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ili od trećih osoba ne obvezuju Turističku agenciju u većoj mjeri nego obavijesti u programu putovanja / promidžbenom materijalu ili na internetskim stranicama.

10. PROMJENA PREDUGOVORNIH INFORMACIJA / PROGRAMA PUTOVANJA

Turistička agencija ima pravo promijeniti predugovorne informacije / program putovanja ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1).

Ugovorene usluge putovanja mogu se zamijeniti samo onima iste ili više kategorije.

Ako je Turistička agencija prije početka paket aranžmana prisiljena znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve ili predloži povećanje cijene paket aranžmana za više od 8 %, putnik može u roku koji odredi Turistička agencija:

• prihvatiti predloženu izmjenu ili

• raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora.

Ako putnik ne obavijesti Turističku agenciju o svojoj odluci, istekom zadanog roka smatrat će se da je ugovor raskinut.

Ako izmjene ugovora imaju za posljedicu paket aranžman niže kvalitete ili cijene, putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene.

U slučaju raskida ugovora Turistička agencija će najkasnije u roku od 14 dana vratiti putniku sva uplaćena sredstva.

Turistička agencija zadržava pravo nastavka putovanja bez putnika koji se ne pojave na vrijeme na mjestu polaska ili nastavka putovanja, a putnikov nedolazak smatrat će se otkazom turističke usluge.

11. PRAVO TURISTIČKE AGENCIJE NA RASKID

Turistička agencija može raskinuti ugovor o putovanju, potpuno ili djelomično, ako ju u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, te o raskidu obavijesti putnika bez nepotrebnog odgađanja.

Turistička agencija može raskinuti putovanje, bez naknade štete putniku, ako se ne prijavi minimalan broj putnika predviđen programom putovanja.

Turistička agencija je dužna putnike obavijestiti o otkazu:

• najmanje 24 sata prije početka izleta, transfera, prijevoza autobusom

• 20 dana prije početka paket aranžmana za putovanja koja traju više od 6 dana

• 7 dana prije početka paket aranžmana za putovanja koja traju između 2 i 6 dana.

U slučaju raskida ugovora zbog nedovoljnog broja putnika Turistička agencija će putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora.

Ukoliko o zabrani putovanja radi sigurnosti ne postoji službeni dopis od Ministarstva vanjskih i europskih poslova RH, odgovornog organizatora putovanja ili zrakoplovne kompanije, putovanje se ne otkazuje.

12. PRAVO PUTNIKA NA RASKID

Ako putnik želi otkazati uslugu putovanja, mora to učiniti pismeno prije početka putovanja. Datum primitka pismenog otkaza i očekivani troškovi Turističke agencije predstavljaju osnovu za obračun naknade za raskid.

Naknada se obračunava na cjelokupan iznos cijene usluge putovanja prema sljedećoj ljestvici:

Odmor u Hrvatskoj i Sloveniji:

• do 30 dana prije polaska: 30% cijene aranžmana

• 29 – 22 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana

• 21 – 15 dana prije polaska: 80% cijene aranžmana

• 14 dana prije polaska i kasnije: 100% cijene aranžmana

• “no show” ili prekid putovanja od strane putnika: 100% cijene aranžmana.

Europska putovanja, skijanje/zimovanje:

• do 30 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana

• 29 – 15 dana prije polaska: 80% cijene aranžmana

• 14 – 0 dana prije polaska: 100% cijene aranžmana

• “no show” ili prekid putovanja od strane putnika: 100% cijene aranžmana.

Velike europske ture (trajanje 6 ili više dana):

• do 60 dana prije polaska: 30% cijene aranžmana

• 59 – 45 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana

• 44 – 32 dana prije polaska: 60% cijene aranžmana

• 31 – 0 dana prije polaska: 100% cijene aranžmana

• “no show” ili prekid putovanja od strane putnika: 100% cijene aranžmana.

Daleka putovanja:

• do 90 dana prije polaska: 20% cijene aranžmana

• 89 – 60 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana

• 59 – 30 dana prije polaska: 80% cijene aranžmana

• 29 – 0 dana prije polaska: 100% cijene aranžmana

• “no show”: 100% cijene aranžmana.

Ako je ugovor o putovanju u paket aranžmanu sklopljen izvan poslovnih prostorija Turističke agencije ili na daljinu (putem interneta, e-pošte, telefona), putnik ima pravo u roku od 14 dana od sklapanja ugovora odustati od ugovora bez navođenja razloga, sukladno važećim propisima.

Ako putnik ne dođe na polazak ili otkaže putovanje nakon njegova početka, Turistička agencija će zadržati cjelokupni naplaćeni iznos.

Kod otkazivanja putnik nema pravo na naknadu eventualnih troškova viza, osiguranja, cijepljenja i sl.

Kada su stvarno nastali troškovi Turističke agencije veći od onih navedenih u gornjim ljestvicama, Turistička agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene.

Ako putnik prije početka usluge putovanja prenese ugovor na osobu koja ispunjava sve uvjete i o tome u razumnom roku obavijesti Turističku agenciju, Turistička agencija će zaračunati stvarne troškove uzrokovane prijenosom.

Ukoliko putnik prilikom prijave za paket aranžman predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka mogao otkazati putovanje, može ugovoriti osiguranje od otkaza. Osiguranje se ugovara prilikom prve uplate / sklapanja Ugovora. Osigurani slučaj je pokriven samo ako je usluga u cijelosti plaćena. Premija se obračunava prema cjeniku i uvjetima osiguravatelja.

U slučaju kada Turistička agencija nije organizator aranžmana, vrijediti će uvjeti otkaza glavnog organizatora, s kojima je putnik upoznat i suglasan potpisom Ugovora.

Povrat sredstava, ako je predviđen, izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora.

13. PRAVO PUTNIKA NA PRIJENOS UGOVORA NA DRUGOG PUTNIKA

Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete, Turistička agencija zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom:

• kod autobusnih putovanja: 15 EUR po osobi (uključen PDV)

• kod putovanja zrakoplovom: od 50 EUR po osobi (uključen PDV) – mogućnost prijenosa i trošak ovise o tarifi i pravilima zrakoplovne kompanije.

Budući da su avio karte ugovori o prijevozu između zrakoplovnog prijevoznika i putnika te glase na ime putnika, iste u pravilu nisu prenosive. U tom slučaju radi se otkaz postojeće karte prema uvjetima tarife i kupnja nove karte na ime novog putnika prema važećoj tarifi.

14. OBVEZE TURISTIČKE AGENCIJE

Turistička agencija je dužna:

• objaviti uvjete, sadržaj i cijenu svake pojedine usluge i pridržavati se objavljenog

• za svaku izvršenu uslugu izdati račun

• putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedino putovanje te dati pisani odgovor zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga

• birati izvršitelje usluga s pažnjom dobrog stručnjaka te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno pravilima struke i običajima u turizmu

• staviti putniku na raspolaganje predugovorne informacije / program putovanja i ove Opće uvjete u pisanom ili elektroničkom obliku

• upoznati putnika s izvorima informacija o zemlji u koju putuje, osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima, kao i mišljenjem Ministarstva vanjskih i europskih poslova RH o stupnju rizičnosti putovanja

• u slučaju paket aranžmana ili povezanog putnog aranžmana, pružiti putniku standardne informacije na za to propisanom obrascu

• pomoći putniku u teškoćama, osobito pružanjem informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima, konzularnoj pomoći i alternativnim putnim aranžmanima.

Za hitne slučajeve tijekom putovanja putnik može kontaktirati Turističku agenciju na broj +385 98 369 030.

15. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan:

• posjedovati valjane putne isprave; troškove gubitka ili krađe dokumenata te posljedice koje iz toga proizlaze snosi putnik

• pribaviti vizu, ako je potrebna; Turistička agencija ne odgovara za pribavljanje vize – u slučaju otkaza putovanja zbog nedobivanja vize primjenjuju se odredbe o raskidu ugovora

• cijepiti se i posjedovati potvrde o cijepljenju za putovanja u zemlje gdje je to propisano; neposjedovanje ovih dokumenata ili neispravne putne isprave ne obvezuju Turističku agenciju, a primjenjuju se odredbe o raskidu

• poštivati carinske i devizne propise RH i država u kojima boravi

• pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri

• pridržavati se uputa i surađivati s voditeljem putovanja ili predstavnikom Turističke agencije

• prilikom polaska na putovanje voditelju putovanja / predstavniku predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (ugovor, voucher, kartu, potvrdu o plaćanju itd.).

U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik je odgovoran za počinjenu štetu.

16. PRTLJAGA

Kod prijevoza zrakoplovom putnik ima pravo na besplatan prijevoz prtljage ukoliko je to predviđeno pravilima zračnog prijevoznika. Eventualne dodatne troškove prtljage plaća putnik.

Kod prijevoza autobusom putnik ima pravo na besplatan prijevoz jednog komada prtljage i skija ili snowboarda (ako je tako navedeno u programu). Nije dopušten prijevoz sanjki ili boba.

Obveza je putnika voditi brigu o osobnim stvarima unesenim u kabinu autobusa i kod svakog napuštanja vozila ponijeti ih sa sobom. Turistička agencija nije odgovorna za uništenu ili otuđenu prtljagu ili dragocjenosti u smještajnim objektima (preporuča se najam sefa).

Prijavu za oštećenu ili otuđenu prtljagu putnik podnosi prijevozniku ili odgovornoj osobi u smještajnom objektu.

Prijevoz kućnih ljubimaca nije dopušten, osim u iznimnim slučajevima, na poseban zahtjev putnika i uz nadoplatu. Turistička agencija ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

17. PUTNO OSIGURANJE

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Turistička agencija je dužna ponuditi putniku:

• osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju

• osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage

• dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu

• osiguranje od otkaza putovanja

• osiguranje troškova pomoći i povratka putnika u mjesto polaska u slučaju nesreće ili bolesti.

Putnik navedena osiguranja može ugovoriti izravno s osiguravateljem ili putem Turističke agencije, pri čemu Turistička agencija djeluje kao posrednik.

Potpisom Ugovora o putovanju putnik potvrđuje da mu je ponuđeno putno osiguranje i da je upoznat sa sadržajem važećeg ugovora o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja, koje Turistička agencija ima zaključeno s osiguravajućim društvom Adria osiguranje d.d., Put Bioca 27, 22000 Šibenik, broj police jamčevnog osiguranja: OV0681016727.

18. UVJETI ZRAČNOG PRIJEVOZA PUTNIKA

Sa uvjetima i cijenama koji vrijede za putovanje zrakoplovom putnik je upoznat prije kupnje aviokarte.

Objavljene cijene aviokarata i aerodromskih pristojbi podložne su promjenama.

Aviokarta je kupljena kada putnik primi potvrdu rezervacije i elektroničku aviokartu. Elektronička aviokarta je ugovor između zrakoplovnog prijevoznika i putnika, a Turistička agencija djeluje kao prodajni agent.

Uvjeti zračnog prijevoza putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika, a putnik ih se mora pridržavati.

Aviokarte u pravilu nisu prenosive na druge osobe i nije moguća izmjena imena i prezimena. Putnik, odnosno osoba koja kupuje kartu, dužan je Turističkoj agenciji dostaviti točne podatke. Ako su podaci netočni i putnik zbog toga ne može putovati, Turistička agencija ne odgovara za nastalu štetu.

U slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta, putnik svoja prava ostvaruje izravno kod zrakoplovnog prijevoznika. Turistička agencija nije ovlaštena u ime zrakoplovnog prijevoznika rješavati reklamacije.

Za posredovanje pri prodaji aviokarata i promjenama na već izdanim kartama Turistička agencija naplaćuje posredničku naknadu (TSC) prema važećem cjeniku. Naknada je nepovratna.

19. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Ako je ugovor sklopljen putem interneta, putnik može, u slučaju spora, koristiti i platformu za online rješavanje sporova Europske komisije (ODR) dostupnu na adresi: ec.europa.eu/consumers/odr.

20. ZAŠTITA U SLUČAJU NESOLVENTNOSTI

U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Turističke agencije, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati:

Adria osiguranje d.d., Podružnica Šibenik, Put Bioca 27, 22000 Šibenik

te navesti broj telefona na kojem ih predstavnik osiguranja može kontaktirati.

Broj police jamčevnog osiguranja: OV0681016727.

21. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog Ugovora o putovanju koji putnik sklapa s Turističkom agencijom Apartments in Zadar j.d.o.o. ili putem ovlaštenih prodajnih mjesta.

Moguća odstupanja od ovih Općih uvjeta moraju biti navedena u tekstu predugovornih informacija / programa putovanja ili izričito ugovorena u Ugovoru.

Potpisivanjem Ugovora putnik u cijelosti prihvaća predugovorne informacije / program putovanja i ove Opće uvjete.

Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti sva ranija izdanja.

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost Turističke agencije jest:

Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.

Za sve sporove koji bi proizašli iz ovih Općih uvjeta i ugovora o putovanju, a ne bi se riješili mirnim putem, nadležan je sud u Zadru, uz primjenu prava Republike Hrvatske.

Poslove turističke agencije vodi:

 Roberta Ivanić, direktor

U Zadru, 15. 01. 2025.